POLÍTICA DE TIENDA
SERVICIO AL CLIENTE
(CONDICIONES DE ENVÍOS Y GARANTÍA)
ENVÍOS
SUPLEMENTOS JM es una tienda exclusivamente Online que opera en Santa Cruz, Sexta Región, país Chile, por lo tanto la entrega de productos es exclusivamente a través de envíos nacionales.
Todos los envíos son con "modalidad por pagar" (quién recibe el/los productos paga el envío), al menos que esté estipulado en algún momento la opción "Envío Gratis", ya sea por ejemplo, alguna promoción.
Operamos con dos empresas de Transporte: Chilexpress y Starken. El cliente tiene la facultad de elegir el medio de transporte. Si el cliente no indica el transporte en la opción "dejar una observación" al momento de la compra, el envío se hará con la tarifa más económica para no afectar al cliente.
GARANTÍAS
Cambios y Devoluciones
Para las compras realizadas por medio de la tienda online, de acuerdo a la facultad
que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Suplementos JM no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Para compras realizadas a través de la página web, tienes derecho a una garantía por 10 días una vez que llegue el producto. Dentro de ese plazo en caso de dudas o consultas debes contactarte a través de los medios de comunicación que se encuentran disponibles aquí al final de la página (WhatsApp y también en la parte inferior derecha un botón de Chat que te permitirá respuestas instantáneas). También en la parte superior de la pantalla está la opción "contacto" que te permitirá utilizar correo electrónico.
En caso de cambio o devoluciones y para formalizar el proceso debe enviar un correo electrónico a suplementosjamp@gmail.com , adjuntando una foto o imagen con el comprobante en el cual se indica el número de seguimiento de la encomienda y a la vez indicar el motivo del cambio.
Para poder realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
En el caso de productos que incluyan una condición especial, sean comprados bajo conocimiento de dicha situación en el sitio y/o contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.
Una vez aprobado el cambio, el cliente debe enviar el producto pagando el valor del transporte. Datos de envíos deben ser solicitado a través del correo electrónico: suplementosjamp@gmail.com.
LA GARANTÍA corresponde en caso que usted como cliente haya:
- recibido un producto erróneo, que no corresponda al producto que realmente solicitó.
LA GARANTÍA no cubre:
- Daños ocasionados por terceros, como por ejemplo daños en el trayecto que pudiesen estar asociado a golpes, humedad u otros relacionados debido a la condición de ambiente en el cual incurren los suplementos alimenticios durante su traslado.
- Que el producto no haya cumplido con sus expectativas personales debido a la relatividad de los resultados obtenidos.
- Que haya tenido alguna reacción alérgica o problema de salud.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.
Suplementos JM adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, al igual que los sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que se estimen pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros clientes podrían ser contactados por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por la seguridad del cliente, la orden de compra efectuada en el sitio web no podrá ser confirmada. Se le informará telefónicamente o vía correo electrónico que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.
Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para el contacto y para confirmar la operación, estarán disponibles durante 30 días, para que el cliente pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a suplementosjamp@gmail.com.
Sin embargo los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o de seguridad, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
En conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Suplementos JM y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y para la comunicación en general entre ellos y la Tienda, validar los datos de la compra, comunicar promociones, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas u entidades sin la expresa autorización de su titular así como tampoco fuera del país.
Suplementos JM presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como su veracidad. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de Suplementos JM pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Suplementos JM garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos y en un plazo máximo de treinta días corridos. La empresa deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
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ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Suplementos JM no modificará las condiciones bajo las cuales haya vinculado con los consumidores en este sitio web. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Suplementos JM, como por ejemplo, catálogos, redes sociales, u otros medios.
Señalado lo anterior, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío al nuevo destino. (en caso de haber algún monto señalados por envíos)
La empresa se reserva el derecho de anular la compra, realizando al comprador la devolución de la totalidad del dinero pagado y los costos asociados a la transacción, cuando por errores y/o eventos de naturaleza técnica, se anuncien precios que no corresponden al valor del producto o no existan productos disponibles en stock. Los casos de compras mayoristas (compras sobre 3 unidades del mismo producto) deben gestionar una confirmación vía correo electrónico del precio y disponibilidad de los productos con el equipo de ventas de Suplementos JM.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que SUPLEMENTOS JM ofrezca por otros canales de venta. Las promociones que consistan en despacho gratis o rebajado, se realizará en un único lugar el cual será el mismo al cual se despacha el producto comprado, siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas en la promoción.
MÉTODOS DE PAGO
- Tarjetas de Crédito y Débito
-- Transferencias Bancarias